خطا در ارسال صورتحساب و ارسال با تاخیر

با سلام یکی از صورتحساب هایی که با نرم افزار سپیدار به سامانه مودیان ارسال کردم هنوز بعد از چند روز در انتظار استعلام هست البته شماره منحصر به فرد رو داده پشتیبانی به من گفت باید از تاریخ ارسال 10 روز بگذره که بشه صورت حساب را دوباره ارسال کرد من صورتحساب رو در مهلت قانونی یک هفته ای ارسال کردم ولی به دلیل مشکل نرم افزار یا سامانه مودیان درسامانه ارسال نشده و در نهایت دیرتر ارسال میشه سوالم این هست که آیا مشمول جریمه دیر فرستادن در سامانه میشه و راه حل چی هست؟