درج نشدن شناسه هویتی و کد پستی در پی دی اف سامانه مودیان

با سلام من به واسطه نرم افزار حسابداری فاکتور ارسال کردم به سامانه مودیان فاکتور در سامانه نشسته و منتظر واکنش خریدار هست اما زمانی که پی دی اف از سامانه مودیان میگیرم شناسه  هویتی و کد پستی خریدار داخلش درج نشده هر دو سمت هم از طرف حسابداری و هم سامانه مودیان پیگیری کردم هر دو طرف  میگن کار درسته نرم افزار حسابداری میگه از سامانه پیگیری کن سامانه میگه از سمت نرم افزار حسابداری پیگیری کن خریدار هم  که حقوقی هست فقط پرینت سامانه رو قبول داره و چون داخلش درج نشده فاکتور رو قبول نمیکنه لطفا راهنمایی کنید