گواهی مهر سازمانی برای شرکت با وجود توکن سخت افزاری

سلام وقت بخیر من برای استخراج فایل از توکنمون اقدام کردم، ماشرکت هستیم توکن بنام مدیرعاملمون هست ولی پشتیبانی توکن گفت که این امضا بنام شخص هست و برای سامانه مودیان باید گواهی مهرسازمانی بنام شرکت بگیرید و این فایل کاربردی براتون نداره، من باید مجدد برای دریاقت گواهی مهرسازمانی بنام شرکت اقدام کنم؟ ممنون میشم اگر پاسخ سوالم رو بدین